Termos de Serviço

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Nexus, incluindo o painel, as automações, os recursos de inteligência artificial e as integrações disponibilizadas ao cliente.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver representando uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.

Você deve fornecer informações verdadeiras, manter os dados cadastrais atualizados e proteger suas credenciais. A conta não deve ser compartilhada com pessoas não autorizadas.

O cliente é responsável pelos usuários que autorizar, pelas configurações inseridas no painel e por comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

A Nexus auxilia empresas a configurar e automatizar atendimentos pelo WhatsApp. A plataforma pode processar mensagens, regras, horários, catálogos, documentos e outras informações fornecidas pelo cliente para executar as funcionalidades contratadas.

Respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões. O cliente deve revisar configurações e informações relevantes, especialmente preços, prazos, orientações profissionais e decisões que produzam efeitos jurídicos, financeiros ou sobre a saúde e segurança de pessoas.

Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp, YCloud, provedores de hospedagem, automação, e-mail e pagamento. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

Alterações, indisponibilidades, bloqueios ou limitações impostas por terceiros podem afetar a plataforma. A Nexus não controla decisões da Meta, do WhatsApp ou de outros fornecedores, mas adotará esforços razoáveis para manter a integração operacional.

É proibido utilizar a Nexus para fraude, spam, assédio, discriminação, conteúdo ilícito, violação de direitos, coleta indevida de dados, disseminação de malware ou tentativa de acessar contas, dados ou infraestrutura de terceiros.

O cliente deve possuir base legal e autorizações adequadas para tratar dados e enviar comunicações, respeitando a LGPD, as regras do WhatsApp e a legislação aplicável. Também é responsável pelo conteúdo enviado, importado ou configurado na plataforma.

Quando oferecido, o período gratuito possui a duração informada no momento do cadastro. Após o teste, a continuidade dos recursos pagos depende da contratação de um plano vigente.

Preços, periodicidade, condições de renovação e meios de pagamento são apresentados antes da contratação. Tributos aplicáveis poderão ser incluídos conforme a legislação. Em caso de atraso, a Nexus poderá limitar recursos após os avisos e prazos de tolerância informados ao cliente.

O cliente pode solicitar o cancelamento pelos canais disponibilizados. Valores já pagos seguem as condições apresentadas na contratação e os direitos previstos na legislação do consumidor.

A Nexus poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco de segurança, fraude, uso ilegal ou inadimplência, assegurando aviso e oportunidade de regularização quando cabível.

A plataforma, o software, a marca, a interface e os materiais da Nexus pertencem à Nexus ou a seus licenciadores. A contratação concede apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso da plataforma durante a vigência do serviço.

O cliente mantém a titularidade sobre os conteúdos que inserir. Ele autoriza o tratamento desses conteúdos apenas na medida necessária para prestar, proteger e melhorar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

A Nexus empregará esforços razoáveis para manter a plataforma segura e disponível, mas manutenções, falhas de rede, eventos de terceiros e situações fora de controle podem causar interrupções.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei. Quando permitido, eventuais responsabilidades serão avaliadas conforme os danos diretos comprovados e as circunstâncias do caso.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. O cliente também pode atuar como controlador dos dados de seus contatos, enquanto a Nexus poderá atuar como operadora conforme as instruções legítimas do cliente.

As partes devem adotar medidas adequadas de segurança e cooperar no atendimento de obrigações legais e direitos dos titulares.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis e indicarão uma nova data de vigência.

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão tratados preferencialmente de forma amigável e, quando houver relação de consumo, será respeitado o foro do domicílio do consumidor.